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Hotels.comの口コミ・評判は？メリット・デメリットまとめ

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他の旅行予約サイトと違って、CMなどのメディアではあまり見かけることがないHotels.com。

「Hotels.comって実際どうなの？」という疑問を、すでにHotels.comを利用している先輩たちの意見を取り入れて、今後の旅行の参考にしていきましょう！

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目次

Hotels.comの口コミ・評判

Xには、Hotels.comに対する数々の投稿が見られました。

良い口コミ・評判

Hotels.comも他の旅行予約サイトと同じような良いところがあります。

予約料金が安い！

Hotels.comはログインしなくても、割引された価格で利用できます。

ほとんどのホテルで元値から10〜25％オフになっていますが、会員登録すると、さらに15％オフで利用できるホテルもあります。

会員登録ももちろん無料なので、ぱぱっと登録しちゃいましょう！

上の投稿の人は、激安とまで言っているので、相当良いホテルを見つけられたのでしょう。

しかも、しっかり口コミを見ていて、安いだけでなく快適に過ごせるかも見極めているので、旅行上級者ですね！

また、Hotels.comでは「価格保証サービス」を行っています。

このサービスは、全く同じ宿泊施設 ・日付 ・ 部屋タイプで、別サイトの方が安い場合、その差額分を返金してくれるのです。

それくらい安さには自信があるということですよね。

カスタマーセンターの対応が丁寧

Hotels.comのカスタマーサービスページにはカテゴリーごとに問い合わせできるので、自分が聞きたい内容に簡単に絞った上で、話しを通すことができます。

チャット機能だけでなく、電話機能もあり、どちらも24時間365日対応しているので困ったときにいつでも問い合わせできる体制が整っています。

日本国内で電話をかける場合

電話番号
ホテルに関する問い合わせ03-6743-8545
航空券・現地ツアーなどの問い合わせ03-4477-4628
その他の問い合わせ0120-998-705

日本国外から電話をかける場合

電話番号
ホテルに関する問い合わせ+81-3-6743-8545
航空券・現地ツアーなどの問い合わせ+81-3-4477-4628

また、通話記録も必要に応じて要求することができ、「言った、言わない」のトラブルも避けられるので良いですよね。

会員登録をするとお得なセールがいち早くお知らせされる

この話はサイト登録だと通知はこないので、アプリ会員の話をしているのだと考えられます。

アプリの通知をオンにしておくと、お気に入り登録したホテルなどがさらに安くなったときにお知らせしてくれます。

アプリが知らせてくれるので、こちらからは「安くなったかな」と気にする必要がないので、心的にも楽ですよね。

そうすると、通知がきていない人よりも早く、お得に予約できますよね。

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悪い口コミ・評判

一方で、Hotels.comに関して、こんな悪い口コミもちょこちょこ見かけました。

トラブル時の対応に難ありなときも

先ほど紹介した良い対応を受けた人とは打って変わって、不快な思いをした人もいました。

電話は繋がったものの、拙い日本語を話す外国人が対応したため、話が伝わらなかったりと様々な困りごとが発生する可能性があります。

あまりにも話しが通じないようなら、オペレーターを変えてもらうことを頼んでみましょう。

返金の相談などは、予約履歴が残っていれば、返金の期限はないのでそこまで焦る必要はありません。

実際、私も、台風で旅行をキャンセルしたことがあります。

その旅行の返金がまだされていないことに、1ヵ月経ったくらいで思い出して、最近相談しました(笑)

そうしたら今でも返金対応をしてくれたので、意外と何とかなります。

なので、オペレーターが気に入らなかったら、その人ですぐに解決するようにするのではなく、後から改めて違う人に対応してもらうようにするなど別の方法を考えましょう。

あと、対応してもらった人の名前はメモしておきましょう。

いざというときに使えます。

ホテル情報の詳細をしっかり読まないと大変なことに

この投稿の画像で、ホテルから最寄りの駅が33キロと表記されていますね。

もはや最寄りではない、、、(笑)

33キロですと、もはや違う駅がありそうですが、よっぽど交通の便が悪いのかもしれませんね。

予約をしたあと、当日地図を使ってホテルへ向かおうとしたときに気づいたらもう絶望ですよね。

他にも、ホテルの設備や、ルールなどもチェックしておくことで、思わぬトラブル防止に繋がります。

予約したいホテルに関する情報は、見落とさないようにしましょう。

Hotels.comの地図表記が間違っていることも

旅行予約サイトには必ずと言っていいほど、どこにホテルがあるのか地図で表してくれる機能があります。

しかしそのサイト内だけの情報に頼っていると、トラブルが発生するかも？

上の投稿の人が忠告しているように、サイト内でのホテルの場所が実際の場所と違うこともあるようです。

こういったトラブルを防ぐために、ホテルの公式サイトで場所を確認したり、自分でほかのマップアプリで確認してみるといったダブルチェックをすると、安心ですね。

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Hotels.comのメリット

では、Hotels.comの良いところは何でしょうか？

Hotels.com内で見つけた特徴を紹介しますね。

10泊したら1泊無料に！

Hotels.comのこの特典はアプリ会員になると受けられます。

一気に10泊ではなく、合計宿泊数が10泊でいいので、頻繁にHotels.comを利用しない人でも気づいたら特典が付いていたりするかもしれません。

ただ、期間が決められていて、アカウントを作成した日から1年間なので、注意しましょう。

また、1泊無料になるときの金額については、10泊の平均金額のホテルが無料になります。

他にも、アプリ会員になると、対象ホテルが最大20％オフになったりするので、これから何度もHotels.comを利用したい方はアプリ登録がおすすめです。

クーポンの種類が多い

Hotels.comでは、たくさんのクーポンが用意されています。

実際にいくつか多くの人が条件に当てはまりそうなクーポンを紹介しますね。

クーポン名割引率備考
LINE友達登録5～10％–
アプリ限定クーポン5％–
メルマガ限定クーポン5～10％不定期開催
Twitter限定クーポン5～10％不定期開催

ほかにも、指定のクレジットカード（VISA、JCB、Master、AMEXなど）で決済すると、割引されるなどの特典もあるので、支払時にはカード情報をしっかりと確認しましょう。

また、Hotels.comでは直前割引などもあるので、「ぎりぎりの予約でもお得に予約できちゃった！」なんてことも。

会員登録をしていれば、クーポンが発行され次第、通知が行くので自分が良いと思ったクーポンを使うことができます。

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キャンペーンの活用でお得に旅ができる

Hotels.comでは、随時キャンペーンが開催されています。

例えば「時をかける旅に出よう」というキャンペーンを行っています。

これは3万円分のクーポンがもらえるという内容。

応募方法は、以下のXの投稿でHotels.com公式アカウントが発信しています。

この投稿を見ると、Xのアカウントさえあれば簡単に応募できることがわかります。

このように、Hotels.comでは定期的にお得なキャンペーンを行っているので、利用する価値はあります。

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Hotels.comのデメリット

では、Hotels.comのデメリットは何でしょうか？

チャットの返信が単調で問い合わせた内容が解決できない場合も

オペレーターが返信しているはずなのに、まるでAIチャットのような単調な答えしか返ってこず、問題が、解決できない、なんてことも。

こちらでも予約の間違いはしないように、予約する前に入念にチェックをしましょう！

そういった予約ミスを減らすことで、問い合わせる場面も減らすことができます。

そうするとこのようなトラブルに出くわす確率は下げられますよね。

宿泊予約に特化しているので航空券予約などには弱い

Hotels.comは名前の通り、ホテルなどの宿泊施設に強いです。

TOPページの検索欄が、すでに宿泊先に絞られているので、下の画像のように、まず泊まりたい目的地・日付・人数を入れるという流れですね。

他の航空券や、レンタカー、現地ツアーなどを予約できるような項目は見当たらなかったので、Hotels.comは宿泊特化型と言っていいでしょう。

なので、一気に飛行機もレンタカーも予約してしまいたい人にはいろいろなサイトをはしごしないといけないので、結構手間かもしれません。

値段表記がわかりにくい

Hotels.comの値段表記に私は疑問を持っています(笑)

次の画像の金額の部分をよく見てください。

上のホテルは27,266円、下のホテルは16,722円と大きく書かれていますよね。

でもよく見ると、その下に小さく合計金額が先ほどの5倍くらいの値段で書かれています。

どうやら表記の通り、税とサービス料が入った合計金額のようです。

だったら最終的に払う金額の方を大きく書いてほしいですよね。

この追加される金額は、宿泊する日数によって増えたり減ったりします。

1泊くらいだと、大きく書かれている金額から3,000円くらい追加されていました。

この状態を見ると、一瞬、「騙された！」と思ってしまいますよね(笑)

せっかく決められそうなときに最後の方で金額の違いに気づいて予約を辞めてしまうのは、時間的にも効率が悪いので、先に金額を見て、自分の予算と合っているか考えましょう。

金額は細かいところまでしっかり見て、結局合計金額はどれくらいなのかを確認することが大事です。

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Hotels.comとは？

冒頭でも述べましたが、Hotels.comはCMなどを見かけることがあまりなく、ほかの旅行予約サイトに比べてメディア露出が目立たない印象ですよね。

そんなHotels.comとはどんな特徴があるのか、まとめていきます。

幅広い宿泊施設を提供している大手オンラインサイト

Hotels.comはExpedia系列で、独立系および大手ホテルチェーンからコンドミニアムまで、全世界数十万軒を超える施設​を予約可能。

特に、Hotels.comは「安さ」を売りにしており、例えば

  • 独自クーポンが用意されている
  • 元々の値段が安いホテルも多く掲載している

などの強みがあります。

目的に合わせた検索が簡単にできる

Hotels.comでは「旅行タイプ」として3つのタイプに分けています。

旅行タイプ内容
LGBT+ への配慮すべての人が安心して快適に過ごせるように配慮している施設を表示
ビジネス向けWiFi 完備や朝食付きなど、出張でも快適に過ごせる設備とサービスが整った施設を表示
家族旅行向けさまざまな室内設備や子供向けアクティビティなど、家族旅行に欠かせないサービスがそろう施設を表示

各項目にチェックを入れるだけで、目的に合わせたホテルを表示してくれます。

この3つのタイプは調べるときに絞られていると、案外ありがたい項目だったりするので、良い機能ですね。

評価を表す星マークには注意

口コミを見るのが面倒で、星マークでホテルの評価を決めている人は要注意。

Hotels.com公式HPのカスタマーサービスを見てみると、どうやら星マークはHotels.comが独自の基準で決めているようです。

なので、利用者が星マークを付けているわけではないので、心配な人はしっかり口コミもチェックしましょう。

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Hotels.comはどんな人におすすめ？

Hotels.comは、ずばり「安いホテルを利用したい人」におすすめ！

どのホテルに宿泊しても、1泊1スタンプなので、高級ホテルに泊まっても、格安ホテルに泊まっても同じ数のスタンプです。

ほかの旅行予約サイトは宿泊金額に応じたポイントが還元されたりしますよね。

なので、高級ホテルに泊まりたい人はHotels.comのポイント制度では何か損した気分。。。

Hotels.com公式HPトップにも「格安ホテル」タブがあるくらいなので、Hotels.comも安さに強みを感じていると思います。

「ホテルはこだわらないから安くていい」という人には持ってこいですね！

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